Support für bestehende Kunden
Erfassen Sie Ihren Supportfall im Ticketportal oder rufen Sie uns bei einer dringenden Störung an. Fernwartungssoftware laden Sie bitte nur nach Aufforderung durch Silias herunter.
Supportfall erfassen
Ticket erstellen oder Status prüfen
Beschreiben Sie das betroffene Gerät, das Problem, den Zeitpunkt des Auftretens und eine sichtbare Fehlermeldung. So können wir Ihren Fall schneller einordnen.
Silias Ticketportal
Das Portal wird erst nach Ihrer Auswahl geladen. Dabei wird eine Verbindung zu unserem Ticketportal hergestellt und es können technisch notwendige Sitzungs-Cookies gesetzt werden.
Bitte schreiben Sie keine Passwörter, Wiederherstellungsschlüssel oder sonstige Zugangsdaten in das Ticket.
Dringende Störung
Direkt mit uns sprechen
Bei einem akuten Ausfall können bestehende Kunden den Supportfall telefonisch melden.
+41 44 520 84 43Reaktionszeit
Passend zum Betreuungspaket
Bearbeitung und Reaktionszeit richten sich nach dem vereinbarten Betreuungspaket. Garantierte Zeiten oder Einsätze ausserhalb der Geschäftszeiten benötigen eine separate SLA-Vereinbarung.
Fernwartung
Nur nach Aufforderung starten
Mit DWAgent kann unser Techniker Sie direkt am betroffenen Gerät unterstützen. Laden Sie die Software erst herunter, wenn eine bekannte Silias-Kontaktperson Sie dazu auffordert.
Sicherheitshinweis: Starten Sie niemals aufgrund eines unerwarteten Anrufs oder einer unbekannten Nachricht eine Fernwartung. Teilen Sie Freigabecodes nur mit Ihrer bekannten Silias-Kontaktperson.
01
Passende Datei laden
Wählen Sie Ihr Betriebssystem, nachdem unser Techniker Sie dazu aufgefordert hat.
02
DWAgent starten
Öffnen Sie die geladene Datei und bestätigen Sie die Abfragen Ihres Betriebssystems.
03
Anweisungen folgen
Folgen Sie den Schritten Ihres Technikers und beenden Sie die Sitzung nach Abschluss des Supports.
Noch kein Supportkunde?